Política de Privacidad

Última actualización: 24 de junio de 2026

Soluciones en Marketing y Formación SpA, RUT 76.806.264-1, a través de su marca Vale Ahumada y del sitio valeahumada.cl (en adelante, “Vale Ahumada”, “nosotros” o “nuestro”), opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte una experiencia de compra y de aprendizaje (los “Servicios”). Nuestra tienda funciona sobre la plataforma de Shopify, que nos permite prestarte los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y compartimos tus datos personales cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. Si existe un conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política respecto de la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (con entrada en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026).

Por favor, lee esta Política de Privacidad con atención. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política y que entiendes cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información según se describe en este documento.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando hablamos de “datos personales” nos referimos a información que te identifica o que razonablemente puede vincularse contigo o con otra persona. No se consideran datos personales aquellos que se recopilan de forma anónima o que han sido disociados, de modo que no puedan identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, de dónde vivas y de lo que permita o exija la ley aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias que se desprendan de ellos:

• Datos de contacto: tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de despacho, teléfono y correo electrónico.
• Datos de facturación y pago: número de tarjeta de crédito o débito, datos de tu medio de pago, detalles de la transacción, forma de pago, confirmación de pago y, cuando solicitas factura, tu RUT y razón social.
• Datos de tu cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Datos de transacciones: los productos que ves, agregas al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tu historial de transacciones.
• Comunicaciones contigo: la información que incluyes cuando te comunicas con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta de soporte.
• Datos del dispositivo: información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Datos de uso: información sobre cómo y cuándo interactúas o navegas en los Servicios.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales desde las siguientes fuentes:

• Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos entregas tus datos de cualquier otra forma.
• De forma automática a través de los Servicios: desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestro sitio, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recopilan o tratan datos por cuenta nuestra.
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos tus datos personales

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de cuáles Servicios uses, podemos usar tus datos personales para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Para entregarte los Servicios, ejecutar nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, completar tus pedidos, recordar tus preferencias y los productos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y administrar tu cuenta, coordinar el despacho, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarte productos relacionados con tus compras.
• Marketing y publicidad. Para enviarte comunicaciones de marketing y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte publicidad de productos o servicios en los Servicios u otros sitios, incluso en base a productos que hayas comprado o agregado al carrito y a tu actividad en los Servicios.
• Seguridad y prevención de fraude. Para autenticar tu cuenta, brindarte un pago y una experiencia de compra seguros, y detectar, investigar o actuar frente a posible actividad fraudulenta, ilegal, insegura o maliciosa. Si decides usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener tus credenciales seguras. Te recomendamos no compartir tu usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie.
• Comunicarnos contigo. Para entregarte soporte, responderte de manera oportuna, prestarte servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial.
• Razones legales. Para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades, y para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos o políticas.

Cómo compartimos tus datos personales

En ciertas circunstancias podemos compartir tus datos personales con terceros, con fines legítimos y conforme a esta Política. Esas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios por cuenta nuestra (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, analítica de datos, soporte a clientes, almacenamiento en la nube y despacho).
• Con socios comerciales y de marketing, para prestarte servicios de marketing y publicidad. Estos socios usarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Según dónde vivas, puedes tener derecho a indicarnos que no compartamos tu información para mostrarte publicidad dirigida en base a tu actividad en distintos comercios y sitios web.
• Cuando nos lo indicas, nos lo solicitas o consientes de otra forma compartir cierta información con terceros, por ejemplo, para despacharte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras empresas relacionadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En el contexto de una transacción comercial (como una fusión o quiebra), para cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos o políticas, y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata datos personales sobre tu acceso y uso de los Servicios con el fin de prestarlos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos a aquel donde resides, con el fin de prestarte y mejorar los Servicios. Además, para proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, junto con las de otros comercios y con Shopify. En esos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluida la atención de tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tus datos para esos fines. Para conocer más sobre cómo Shopify usa tus datos personales y los derechos que puedes tener, visita la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Según dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos sobre tus datos personales a través del Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, completitud o fiabilidad de la información que en ellos se encuentre. La información que entregues en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de terceros como redes sociales, también podría ser visible para otros usuarios. La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, que respaldemos el contenido de dichas plataformas ni a sus titulares u operadores.

Datos de niños, niñas y adolescentes

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad, y no recopilamos de forma consciente datos personales de personas menores de 18 años. Si eres madre, padre o tutor de un menor que nos ha entregado sus datos personales, puedes contactarnos a través de los datos indicados más abajo para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación de tu información

Ten presente que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, por lo que no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, la información que nos envíes podría no estar segura mientras está en tránsito. Te recomendamos no usar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tus datos personales depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver controversias o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos

De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales, como titular puedes ejercer, entre otros, los siguientes derechos sobre tus datos. Estos derechos no son absolutos, pueden aplicar solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud cuando la ley lo permita.

• Acceso. Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti y saber cómo los usamos.
• Rectificación. Solicitar que corrijamos datos personales inexactos o desactualizados.
• Cancelación o supresión. Solicitar que eliminemos los datos personales que mantenemos sobre ti.
• Oposición. Oponerte a determinados tratamientos de tus datos personales.
• Portabilidad. Recibir una copia de tus datos personales y solicitar que los transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos promocionales, y puedes dejar de recibirlos en cualquier momento usando la opción de cancelar suscripción que aparece en nuestros correos. Si te das de baja, igualmente podríamos enviarte correos no promocionales, como los relativos a tu cuenta o a tus pedidos.

Puedes ejercer estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos con los datos que aparecen más abajo. Para conocer cómo Shopify usa tus datos personales y los derechos que puedas tener, incluidos los relativos a datos tratados por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/es.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Podríamos necesitar verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud, según lo permita o exija la ley. También puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre; antes de aceptar una solicitud de ese tipo, exigiremos que el representante acredite que lo has autorizado, y podríamos necesitar verificar tu identidad directamente contigo. Responderemos tu solicitud de manera oportuna, según lo exija la ley aplicable.

Reclamos

Si tienes reclamos sobre cómo tratamos tus datos personales, contáctanos usando los datos indicados más abajo. Según la legislación vigente, también puedes recurrir ante la autoridad de protección de datos que corresponda. En Chile, una vez que la Ley N° 21.719 entre en plena vigencia, podrás presentar tu reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Transferencias internacionales

Ten presente que podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera del país en que vives, por ejemplo, a través de Shopify y de otros proveedores de servicios. Cuando realizamos transferencias internacionales de datos, adoptamos resguardos razonables y los mecanismos exigidos por la ley aplicable para proteger tu información.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cada cierto tiempo, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política revisada en este sitio, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y entregaremos los avisos que exija la ley aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política, o si quieres ejercer cualquiera de tus derechos, escríbenos a info@valeahumada.cl o contáctanos en Fdo Los Coligues Lt 8-i, Casablanca, Región de Valparaíso, Chile, 2299001.