TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB

VALE AHUMADA

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1. Generalidades

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Vale Ahumada https://valeahumada.cl/ , así como la contratación y compra de cursos, programas, membresías y demás contenidos digitales de formación en marketing digital para e-commerce, ofrecidos a través de sus canales digitales.

Vale Ahumada comercializa servicios de capacitación y formación en línea, consistentes en cursos, contenidos descargables y membresías educativas orientados a personas que desean aprender o profundizar en marketing digital aplicado al comercio electrónico. Por su naturaleza, estos productos corresponden a servicios prestados por vía electrónica, con entrega o acceso digital, y no a bienes muebles que deban ser despachados físicamente.

Al utilizar el sitio web y/o contratar un curso, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Garantía de Satisfacción y Retracto incluida al final de este documento.

La sola visita del sitio no impone obligación alguna al usuario mientras no haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas y completado el proceso de compra.

2. Información del proveedor y del sitio

Vale Ahumada opera a través de Soluciones en Marketing y Formación SpA, RUT 76.806.264-1, con domicilio comercial en Fundo Los Coligues, Lote 8-I, Casablanca, Región de Valparaíso, Chile, cuyo representante legal es Valentina Ahumada Quiroz , cédula de identidad número 17.560.967-9.

El sitio web de operación comercial será https://valeahumada.cl/, o aquellos que lo reemplacen o complementen en el futuro. Las cuentas de Instagram, Linkedin y Youtube que se han señalado en el encabezado de éste documento, podrán tener un uso informativo o comercial, pero no constituye canal formal de postventa salvo que se indique expresamente.

El canal oficial de atención al cliente será el correo info@valeahumada.cl, en el horario indicado en la sección 13 de este documento.

3. Naturaleza de los servicios ofrecidos

Los cursos, programas, descargables y membresías ofrecidos por Vale Ahumada tienen un propósito educativo e informativo, orientado a entregar herramientas, conocimientos y metodologías de marketing digital aplicadas al comercio electrónico.

Los resultados que cada persona obtenga a partir de la aplicación de los contenidos entregados dependen de múltiples factores ajenos al control de Vale Ahumada, tales como el rubro, la inversión publicitaria, el mercado, la ejecución del propio usuario y las condiciones particulares de cada negocio. En consecuencia, Vale Ahumada no garantiza resultados específicos de ventas, ingresos, posicionamiento ni ningún otro indicador comercial, sin perjuicio de su compromiso con la calidad y utilidad del contenido entregado.

Los términos «curso», «programa», «formación», «membresía» y «entrenamiento» podrán emplearse indistintamente en este documento para referirse a los servicios de capacitación ofrecidos por Vale Ahumada, ya sea en modalidad de acceso inmediato, goteo de contenidos o suscripción periódica, según se indique en la ficha de cada producto.

4. Proceso de compra y formación del consentimiento

Para adquirir un curso o servicio, el cliente deberá seleccionar el producto de su interés desde el catálogo del sitio web, revisar su descripción y condiciones particulares, ingresar sus datos de contacto y facturación, seleccionar el medio de pago disponible y confirmar la transacción.

La compra se entenderá perfeccionada una vez que el sistema confirme en pantalla, al finalizar el proceso de pago (checkout), la recepción del pedido y del pago correspondiente. Desde ese momento, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones y la Política de Garantía de Satisfacción y Retracto.

DOCUMENTACIÓN ELECTRÓNICA: conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos, Vale Ahumada emitirá boleta o factura electrónica, según corresponda a la naturaleza de la compra y a los antecedentes tributarios entregados por el cliente, documento que será remitido al correo electrónico proporcionado al momento de la compra.

5. Medios de pago y documentos tributarios

Los pagos podrán efectuarse a través de MercadoPago y los demás medios que se informen y habiliten en el sitio web.

Los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos y no incluyen IVA, el que se agregará y desglosará, cuando corresponda, conforme a la normativa tributaria vigente aplicable a los servicios de capacitación ofrecidos por Vale Ahumada.

Vale Ahumada podrá emitir boleta o factura electrónica según la naturaleza de la compra y los antecedentes tributarios entregados por el cliente.

6. Acceso y entrega del contenido digital

Una vez confirmado el pago, Vale Ahumada otorgará al cliente acceso al curso, membresía o contenido digital adquirido a través de la plataforma o campus virtual dispuesto para estos efectos. Las credenciales, enlaces o instrucciones de acceso serán enviados al correo electrónico informado por el cliente al momento de realizar la compra.

El plazo de acceso a cada curso, membresía o contenido digital será el expresamente informado en la ficha del producto, página de venta o condiciones particulares vigentes al momento de la contratación. Dependiendo del producto adquirido, dicho acceso podrá ser indefinido, estar sujeto a un plazo determinado o mantenerse mientras el respectivo producto o negocio continúe vigente.

Cuando se informe que el acceso es indefinido, este deberá entenderse como disponible mientras el curso, plataforma o negocio se mantenga operativo, salvo que en las condiciones particulares del producto se establezca expresamente una garantía o plazo mínimo de acceso diferente.

Regla especial para el curso “Sistema E-Commerce”

Sin perjuicio de lo anterior, respecto del curso “Sistema E-Commerce”, en caso de que Vale Ahumada decida discontinuar o dar de baja definitivamente el curso, poner término al negocio, cesar sus actividades, modificar sustancialmente su modelo de negocio o realizar cualquier transformación que implique que el curso deje de estar disponible, se garantizará a quienes hayan adquirido el curso durante sus últimos seis meses de comercialización un período mínimo de acceso de seis (6) meses contado desde la fecha de su respectiva compra.

En consecuencia, el cierre, modificación o término del curso o del negocio no podrá reducir dicho período mínimo de acceso. Vale Ahumada deberá adoptar las medidas razonablemente necesarias para mantener disponible el contenido durante ese período o, cuando ello no sea técnicamente posible, habilitar un mecanismo alternativo que permita al cliente acceder al contenido adquirido durante el tiempo restante.

Transcurrido el período mínimo de seis (6) meses aplicable a estos compradores, Vale Ahumada podrá proceder al cierre definitivo de la plataforma y/o eliminación del contenido, sin que ello genere la obligación de mantener posteriormente el curso, plataforma o negocio en funcionamiento.

Será responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico al momento de la compra y revisar su bandeja de entrada, incluyendo las carpetas de spam, correo no deseado o promociones, para recibir las credenciales o instrucciones correspondientes.

Si el cliente no recibe el acceso dentro de un plazo razonable por una causa imputable a Vale Ahumada, esta gestionará la solución del inconveniente a la brevedad y sin costo adicional para el cliente.

7. Disponibilidad, errores en la información y fallas técnicas

Toda oferta de cursos y servicios se encuentra sujeta a disponibilidad de cupos, cuando corresponda. Como regla general, Vale Ahumada respetará el precio informado al momento de la compra. Si existiere un error manifiesto, evidente y objetivo en el precio o en la descripción esencial de un curso, atribuible a una falla involuntaria del sistema o de carga, Vale Ahumada podrá cancelar el pedido correspondiente, procediendo a la devolución íntegra de lo pagado e informando oportunamente al cliente.

Vale Ahumada no será responsable por la imposibilidad de acceder al sitio web o a la plataforma de alojamiento de los cursos por causas de fuerza mayor, caso fortuito, fallas de conectividad, mantenciones programadas o fallas atribuibles a proveedores tecnológicos externos, sin perjuicio de adoptar las medidas razonables para restablecer el servicio a la brevedad.

8. Derecho a retracto y Garantía de Satisfacción de 30 días

Los cursos, programas y membresías ofrecidos por Vale Ahumada constituyen, para efectos de la Ley N° 19.496, la contratación de un servicio prestado por medios electrónicos. Conforme al artículo 3° bis de dicha ley, tratándose de servicios contratados a distancia, el consumidor dispone por defecto de un plazo de 10 días para ejercer el derecho de retracto, contado desde la contratación del servicio y siempre antes del inicio de su prestación, sin perjuicio de que la ley permite al proveedor disponer una regla distinta, informándolo de manera clara, destacada y previa a la contratación y pago.

En uso de esa facultad legal, y en lugar de restringir el derecho de sus clientes, Vale Ahumada ha optado por otorgar voluntariamente una Garantía de Satisfacción de 30 días únicamente aplicable al curso “El Sistema Ecommerce”, considerablemente más amplia que el estándar legal mínimo: si dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de compra el cliente considera que el curso no cumplió sus expectativas, podrá solicitar la devolución del 100% del dinero pagado, sin necesidad de expresar causa ni completar formularios adicionales, escribiendo al correo info@valeahumada.cl indicando su número de pedido o correo de compra. Por tanto, ésta garantía extendida se aplicará únicamente al curso señalado, respecto de los otros productos/cursos que se encuentran disponibles en la web NO aplica dicha garantía extendida. 

Aprobada la solicitud, Vale Ahumada gestionará la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable y, en todo caso, dentro del máximo legal aplicable. Al hacerse efectiva la devolución, el acceso del cliente a la plataforma, al curso y a sus materiales descargables será revocado.

La Garantía de Satisfacción de 30 días es una política comercial voluntaria de Vale Ahumada, que se suma a — y no reemplaza — los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor, en particular la garantía legal descrita en la sección 9 de este documento, la que resulta aplicable en todo momento con independencia del plazo de 30 días antes señalado.

9. Garantía legal por fallas en la prestación del servicio

Sin perjuicio de la Garantía de Satisfacción descrita en la sección anterior, si el servicio contratado presenta fallas atribuibles a Vale Ahumada, tales como contenido inaccesible, material incompleto o distinto al ofrecido, o errores técnicos que impidan razonablemente el uso del curso, el cliente podrá ejercer la garantía legal de servicios conforme a los artículos 40 y 41 de la Ley N° 19.496, solicitando, a su elección, la corrección o reejecución del servicio sin costo adicional, o la devolución de lo pagado.

Para gestionar la garantía legal, el cliente deberá informar a Vale Ahumada el problema detectado a través del canal oficial de atención, describiendo la falla y acompañando evidencia suficiente (capturas de pantalla u otro respaldo) cuando sea razonable. Vale Ahumada revisará cada caso y dará respuesta dentro de un plazo razonable.

La garantía legal no procederá cuando la falla o disconformidad sea consecuencia de un hecho imputable al cliente, tales como requisitos técnicos insuficientes de su equipo o conexión, o el uso del curso para fines distintos a los informados.

10. Uso del contenido y propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los cursos, programas, membresías, material audiovisual, presentaciones, guías, plantillas, metodologías, logotipos y demás contenidos ofrecidos por Vale Ahumada pertenecen exclusivamente a Soluciones en Marketing y Formación SpA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Al adquirir un curso, el cliente obtiene una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para el uso del material proporcionado, exclusivamente para fines personales y no comerciales. Queda expresamente prohibida la reproducción, grabación, distribución, comunicación pública, reventa o puesta a disposición de terceros del contenido, en todo o en parte, por cualquier medio, sin autorización previa y por escrito de Vale Ahumada.

El uso indebido o la divulgación no autorizada del material entregado será considerado un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones, y podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata del acceso del cliente a la plataforma, sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

11. Responsabilidad y límites

Vale Ahumada responderá por el correcto cumplimiento de las obligaciones que le impone la ley respecto de los servicios comercializados y del proceso de compra y acceso a los cursos.

No obstante, no será responsable por:

• hechos imputables al cliente, tales como el ingreso erróneo de su correo electrónico, requisitos técnicos insuficientes de su equipo o conexión a internet, o el incumplimiento de las instrucciones de acceso proporcionadas;

• los resultados comerciales, económicos o de negocio que el cliente obtenga o deje de obtener a partir de la aplicación de los contenidos entregados, conforme a lo señalado en la sección 3;

• interrupciones temporales del sitio web o de la plataforma de alojamiento de los cursos por mantención, actualización, fallas de conectividad o eventos tecnológicos no imputables a dolo o culpa grave de la empresa;

• demoras o incidencias causadas por fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros u otras circunstancias ajenas a su control razonable.

En ningún caso la responsabilidad de Vale Ahumada excederá el valor efectivamente pagado por el curso o servicio respectivo, excluyendo daños indirectos o consecuenciales.

12. Protección de datos personales y uso de herramientas digitales

Vale Ahumada podrá recopilar datos personales proporcionados por los usuarios al crear pedidos, completar formularios, suscribirse a newsletters, interactuar con el sitio o comunicarse por canales oficiales.

Dichos datos podrán ser utilizados para procesar compras, otorgar acceso a los cursos, emitir documentos tributarios, responder consultas, mejorar la experiencia de usuario, realizar análisis de navegación y, cuando exista autorización, enviar comunicaciones comerciales.

POLÍTICA DE COOKIES: Vale Ahumada utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y personalizar el servicio. El usuario puede configurar su navegador para bloquear su instalación, sin perjuicio de que ello podría afectar la funcionalidad de ciertas áreas del sitio. Al continuar navegando, el usuario acepta el uso de estas tecnologías.

HERRAMIENTAS DE TERCEROS: Vale Ahumada podrá utilizar herramientas tecnológicas tales como Klaviyo, Meta Ads/Pixel, Google Analytics y servicios equivalentes de terceros para fines operativos, estadísticos y de marketing.

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 21.719, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y modifica la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. El usuario podrá solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales escribiendo a info@valeahumada.cl.

13. Atención al cliente y reclamos

Las consultas, solicitudes de postventa y reclamos deberán canalizarse a través del correo info@valeahumada.cl.

El horario de atención referencial será de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 hrs y de 15:00 a 17:00 horas, sin perjuicio de ajustes que se informen en el sitio. El tiempo de respuesta generalmente será de forma inmediata, en caso contrario, el tiempo de respuesta máximo será de entre 12 y 24 horas dentro del horario de atención, salvo contingencias excepcionales.

Los reclamos se gestionarán conforme al siguiente protocolo referencial: (i) acuse de recibo del reclamo dentro del tiempo de respuesta indicado; (ii) revisión del caso y, de ser necesario, solicitud de antecedentes adicionales al cliente; (iii) comunicación de la solución propuesta dentro de un plazo razonable según la naturaleza del reclamo; y (iv) cierre del caso una vez implementada la solución acordada con el cliente.

14. Resolución de conflictos

En caso de controversia, el cliente podrá acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para iniciar una mediación. De no alcanzarse un acuerdo, cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia con competencia en la comuna de Viña del mar, sin perjuicio de las competencias y derechos que la ley reconoce al consumidor, incluyendo su derecho a recurrir a los tribunales correspondientes a su propio domicilio.

15. Modificaciones y vigencia

Vale Ahumada podrá modificar estos Términos y Condiciones para ajustarlos a cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y regirán desde su publicación, sin afectar los derechos adquiridos por los clientes respecto de compras ya efectuadas. La versión vigente de este documento será la publicada en el sitio al momento de la compra.

16. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación chilena, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas que resulten aplicables.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Y RETRACTO

VALE AHUMADA

Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones del sitio web y resume, en lenguaje simple, las reglas aplicables al acceso a tu curso, la garantía de satisfacción y la garantía legal para las compras realizadas en Vale Ahumada.

1. Acceso a tu curso

Una vez confirmado tu pago, recibirás de inmediato en tu correo electrónico el acceso a la plataforma donde se aloja el curso o contenido que adquiriste. Revisa también tu bandeja de spam o promociones por si acaso.

2. Garantía de Satisfacción de 30 días

Si dentro de los 30 días corridos desde tu compra sientes que el curso no era lo que esperabas, te devolvemos el 100% de tu dinero. Sin formularios largos ni necesidad de justificar el motivo: solo escríbenos a info@valeahumada.cl indicando tu número de pedido o el correo con el que compraste.

Una vez procesada la devolución, tu acceso al curso y a sus materiales descargables quedará revocado.

Esta garantía es un beneficio adicional que te entregamos de forma voluntaria, por sobre lo que exige la ley para la contratación de servicios online, y no reemplaza tu garantía legal, que puedes ejercer en cualquier momento si el curso presenta fallas.

3. Derecho a retracto legal

Dado que los cursos y contenidos ofrecidos por Vale Ahumada corresponden a servicios contratados a través de internet, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contado desde la contratación y siempre que no haya comenzado a utilizar o acceder al curso o contenido adquirido.

Sin perjuicio de este derecho legal, respecto del curso “El Sistema Ecommerce”, Vale Ahumada ha decidido otorgar voluntariamente una condición más favorable para sus clientes, ofreciendo una Garantía de Satisfacción de 30 días corridos en total, contados desde la fecha de compra. Este plazo reemplaza, para efectos de esta garantía especial, el límite de 10 días antes señalado, otorgando al cliente 20 días adicionales de cobertura, sin que ambos plazos sean acumulables ni puedan entenderse como un período total de 40 días.

Esta garantía podrá ejercerse incluso cuando el cliente ya haya comenzado a acceder, visualizar o utilizar las clases y contenidos del curso, de acuerdo con las condiciones establecidas para dicha garantía en estos Términos y Condiciones.

De esta manera, la Garantía de Satisfacción de 30 días constituye un beneficio adicional al derecho legal a retracto, en cuanto amplía el período total disponible hasta un máximo de 30 días desde la fecha de compra, y no limita ni afecta los demás derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

4. Garantía legal por fallas técnicas o de contenido

Si tu curso presenta fallas de nuestra responsabilidad, por ejemplo, contenido inaccesible, material incompleto o distinto al ofrecido, o errores técnicos que te impidan usarlo, puedes ejercer tu garantía legal en cualquier momento, eligiendo entre que solucionemos el problema sin costo o que te devolvamos tu dinero.

Para gestionarlo, escríbenos a  info@valeahumada.cl  describiendo el problema y, si puedes, adjunta capturas de pantalla u otro respaldo que nos ayude a revisar tu caso.

5. Alcance y exclusiones de la garantía

Los cursos, programas y contenidos ofrecidos por Vale Ahumada tienen un carácter educativo y formativo y tienen por finalidad entregar al cliente conocimientos, herramientas, metodologías, estrategias y experiencia práctica que puedan ser aplicadas al desarrollo y gestión de su propio negocio.

La adquisición de cualquiera de estos contenidos no constituye ni debe interpretarse como una garantía o promesa de resultados comerciales, económicos o financieros determinados.

En particular, Vale Ahumada no garantiza:

• Alcanzar un determinado nivel de ventas, ingresos, utilidades o rentabilidad;

• Recuperar la inversión realizada en el curso o programa;

• Alcanzar una determinada cantidad de clientes, seguidores, conversiones o ventas;

• Obtener resultados dentro de un plazo específico;

• Que la aplicación de una determinada estrategia produzca los mismos resultados obtenidos por Vale Ahumada, sus alumnos u otros terceros; ni el éxito, continuidad, crecimiento o viabilidad comercial del negocio del cliente.

Los resultados que pueda obtener cada cliente dependerán de múltiples factores que se encuentran fuera del control de Vale Ahumada, entre ellos, la correcta y efectiva implementación de los contenidos, el tiempo y recursos destinados al negocio, la experiencia y conocimientos previos del cliente, las características de sus productos o servicios, su estrategia comercial, inversión, condiciones de mercado, competencia y comportamiento de los consumidores, entre otros.

Por lo anterior, los testimonios, casos de éxito, ejemplos, cifras o experiencias que eventualmente sean compartidos dentro de los cursos, sitio web, redes sociales u otros canales de comunicación tienen una finalidad exclusivamente ilustrativa y no constituyen una promesa ni garantía de que otros clientes obtendrán resultados iguales o similares.

El cliente reconoce y acepta que Vale Ahumada se obliga a proporcionar el contenido, metodología y herramientas comprendidas en el producto contratado, pero la implementación de dichos conocimientos y las decisiones comerciales adoptadas a partir de ellos son de exclusiva responsabilidad del cliente.

Asimismo, la garantía no cubre dificultades de acceso o funcionamiento originadas en circunstancias imputables al cliente o a terceros, tales como fallas en sus dispositivos, equipos, programas, conexión a internet u otros servicios tecnológicos ajenos al control de Vale Ahumada.

6. Cómo contactarnos

Canal oficial de atención:

• Correo: info@valeahumada.cl

• Horario referencial de atención:  lunes a viernes de 9:00 a 12:00 hrs y de 15:00 a 17:00 horas, sin perjuicio de ajustes que se informen en el sitio.

• Tiempo de respuesta estimado: Generalmente será de forma inmediata, en caso contrario, el tiempo de respuesta máximo será de entre 12 y 24 horas dentro del horario de atención, salvo contingencias excepcionales.
  
  
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